O que é CDP?

Toda empresa precisa conhecer seus clientes, por isso, entender o que é CDP ajuda a descobrir como a tecnologia pode ajudar a atingir este objetivo. A CDP, sigla para Customer Data Platform que, traduzido, significa plataforma de dados dos clientes, é um software que coleta informações do seu cliente de fontes variadas e cria uma visão unificada. 

A companhia passa a ter uma visibilidade dos comportamentos, decisões, preferências, necessidades e demandas de seus consumidores. Com uma ferramenta poderosa assim, torna-se mais fácil conquistar e fidelizar o consumidor, assim como ganhar mais clientes.

O que é uma Customer Data Platform (CDP)?

Uma plataforma de dados do cliente é um software capaz de juntar dados comportamentais, demográficos e de consumo de clientes e unificar, facilitando a coleta, o gerenciamento e a utilização das informações dos consumidores de uma empresa.

 

Também conhecida como ACDP (Actionable Customer Data Platform), a ferramenta tem o benefício de centralizar as informações dos clientes, fornecer relatórios e até auxiliar em processos de automação. Em suma, uma ferramenta de análise interativa e preditiva. 

Por que as empresas precisam de uma CDP?

Adotar uma solução como uma CDP é um diferencial competitivo importantíssimo, uma vez que os dados de interação do cliente com os diversos canais da empresa estarão unificados em um só perfil.

O cliente espera que as empresas conheçam suas preferências e ofereçam um nível de serviço cada vez mais adequado aos seus desejos. Estar equipado com este poderoso software deixará a empresa pronta para oferecer o melhor serviço aos consumidores.

Por que as empresas estão adotando CDPs?

Muitas empresas enfrentam problemas para coleta, utilização e interpretação das várias informações de seus clientes. Isso torna mais difícil levar ao consumidor soluções de marketing, serviços e produtos com base em suas ações de consumo ou comportamentos de interação com a sua empresa.

O CDP ajuda a entender os interesses, analisar o potencial financeiro, encontrar clientes valiosos através de segmentação e compreender o comportamento em plataformas online e offline.

Como uma CDP funciona na prática?

Para esclarecer o que é CDP, precisamos entender como mapeia diversas informações em vários canais de contato. Nesse caso, o software utiliza parâmetros para a coleta de dados, como por exemplo:

• Comportamento em motores de busca como Google ou Bing.
• Dados demográficos como sexo, idade, localização, profissão, etc.
• Comportamentos dentro do site como interesses em produtos ou serviços da marca ou mesmo compras realizadas.
• Interações em canais detalhando o relacionamento do cliente com a empresa.

O principal objetivo da ferramenta é criar perfis unificados e promover contatos personalizados em todos os canais utilizando estes perfis. Assim, a organização pode encontrar seus clientes mais valiosos e trabalhar para fidelizá-los à marca.

Diferenças entre CDP e outras ferramentas de marketing

A CDP é voltada para marketing, coleta e análise de informações, o que permite ações mais personalizadas junto ao cliente. O CRM, por exemplo, é um instrumento para gerenciar o relacionamento com o cliente. Já o DMP, é uma plataforma para gerenciamento de dados voltada para publicidade e para anúncios online.

Esses dois sistemas coletam e armazenam informações específicas, mas não unificam dados para criar uma representação do cliente. Uma solução CDP como a da Aunica, é capaz de construir perfis completos usando informações inclusive do CRM e do DMP. 

Como implementar uma CDP?

Para realizar uma bem sucedida implantação de uma CDP é preciso seguir alguns passos. Primeiro, avaliar as necessidades do negócio para entender onde e como a solução poderá ajudar. Em seguida, avaliar as várias opções de CDP para encontrar uma que sirva aos seus propósitos. 

Também é necessário preparar os dados, limpar e estruturar para que estejam prontos para a nova plataforma e, inclusive, para integrar o CDP com outras soluções de tecnologia que sua empresa utiliza. Por último, treinar sua equipe para usar a ferramenta eficientemente.

Quer entender mais sobre como a união de dados e a criatividade pode melhorar a relação entre sua marca e as pessoas? Entre em contato com a Aunica! Esta é nossa especialidade, e é o que mais gostamos de fazer.